Национальний банк направил банкам письмо, в котором объяснил, как с 23 марта работать в условиях жестких карантинных мер. Об этом говорится в сообщении Нацбанка на странице в Facebook.
- Банки должны обеспечить бесперебойную работу центральных офисов, дистанционных каналов обслуживания и контакт-центров.
"Банки могут самостоятельно определять и изменять режим работы отделений, количество и перечень операций в конкретных отделениях с учетом ситуации и нагрузки. Например, закрывать неключевые отделения, сокращать время работы отделений, устанавливать разное время для обслуживания людей пожилого возраста и других клиентов и тому подобное", - сообщили в НБУ.
- Банки должны обеспечить работу "опорных" отделений в "спальных" районах городов, чтобы клиенты при необходимости имели возможность получить необходимые финуслуги, не совершая путешествия через полгорода.
В помещениях таких отделений должны быть предусмотрены технологические перерывы для проветривания, дезинфекции и влажной уборки, а работники должны быть обеспечены средствами личной защиты.
- Банкоматы должны быть подкреплены наличными, чтобы клиенты при необходимости могли снять средства.
"Однако не забывайте - сейчас стоит минимизировать контакты с наличностью, которая потенциально может быть носителем вируса. Поэтому сегодня как никогда надо быть cashless. Со своей стороны, банки должны также принимать и обрабатывать карты всех эмитентов в банкоматных сетях и сетях POS-терминалов", - уверены в НБУ.
- Чтобы не подвергать работников и клиентов банков на опасность, банки должны максимально перевести взаимодействие с клиентами в онлайн-каналы.
"Мы продолжаем призывать клиентов банков минимизировать посещение отделений банков. Особенно - если вы имеете симптомы коронавирусной инфекции. Со своей стороны, банкам следует по возможности использовать дистанционные средства измерения температуры посетителей на входе в помещение. Банки имеют право отказать в обслуживании клиента с симптомом коронавируса в отделении банка", - отметили в НБУ.
- Банкам на законодательном уровне на период карантина запрещено начислять и взыскивать неустойки (штрафы, пени или любые другие обязательные платежи) за несвоевременное осуществление платежей по потребительским кредитам, а также повышать процентную ставку по потребительским кредитам. Банки должны информировать об этом клиентов.
- Клиенты банков на время карантина могут приостановить уплату платежей по ипотечным кредитам, и банки не должны в таких случаях взыскивать с них залог. Об этом банки также должны сообщить клиентам.
Относительно режима льготного обслуживания кредитов платежеспособных добросовестных заемщиков, то Национальный банк вскоре утвердит универсальные подходы, рекомендуемые банкам.
- Банкам на законодательном уровне запрещено начислять и взыскивать неустойки (штрафы, пени) за несвоевременное осуществление платежей за жилищно-коммунальные услуги в период карантина. Банки должны информировать об этом клиентов.
"Наличные потенциально могут быть носителем вируса, а путешествия для получения заработных плат, пенсий, социальных выплат, субсидий и других денежных выплат - подвергать вас опасности. Поэтому Национальный банк обращается к Кабинету министров и органам местного самоуправления по переводу всех организаций, предприятий, физических лиц - на осуществление этих платежей в безналичной форме на банковские счета с открытыми под них банковскими карточками", - попросили в НБУ.
Напомним, НБУ советует украинцам не принимать импульсивных решений.
