Победитель месяца в Народном рейтинге: В банке главное — человеческое отношение

Каждый месяц banki.ua отбирает лучший отзыв о банках в Народном рейтинге. В июле победителем стал комментарий Анны Салаты, оставившей отзыв о выдаче денежного перевода в отделении Альфа-Банка.
Полностью ее отзыв можно прочитать на странице Народного рейтинга. В интервью порталу banki.ua победитель поделилась мнением о банковских услугах в Украине и рассказала, на что потратит выигрыш — одну тысячу гривен.

Banki.ua: Анна, сталкивались ли Вы с подобными ситуациями ранее? Например, говорили ли Вам сотрудники других банков о необходимости оформить заявление на разрешение выдать деньги, отправленные родственниками?

Анна: С такими ситуациями ранее не сталкивалась. Однажды я потеряла карту Брокбизнесбанка, на которую в свое время получала стипендию. Пришла в кассу с паспортом, мне выдали сумму, которая была нужна, никаких трудностей не возникло. Процедура заняла в общей сложности минут пять. Поэтому меня несколько удивила эта схема, в особенности затраченное на нее время.

Вообще, я очень лояльный клиент, могу понять все, ждать сколько нужно, кроме такого отношения со стороны сотрудников обслуживающей организации. Тем более это отделение в городе Винница — единственное по факту лицо банка в данном городе.

Banki.ua: Попадали ли Вы ранее в Альфа-Банке в ситуацию, когда Вам хамили или крайне медленно решали Вашу проблему?

Анна: Я была клиентом этого банка с 2011 года, когда мне предоставили рассрочку на бытовую технику. Обслуживание было просто отличным. Общение с представителями банка при оформлении рассрочки оставило наилучшие впечатления, компетентные сотрудники колл-центра очень отзывчивые. Через месяц на работе еще и зарплатные карты оформили в этом банке. Ни разу не было претензий.

Однажды посещала отделение на Крещатике по вопросам настройки интернет-банкинга, ждала в очереди около двух часов. Как объяснила мне девушка на ресепшене, мой вопрос система распределения очереди сочла второстепенным. Поэтому сначала распределяла клиентов, по ее мнению, с более важными вопросами. После этого вручную распределили меня к консультанту. Но я же говорю, я лояльный клиент. Главное — это человеческое отношение.

Banki.ua: Услугами каких банков планируете пользоваться в дальнейшем? Какие банковские продукты для Вас наиболее интересны?

Анна: Мне всегда нравился ПриватБанк. С того же 2011 года я пользуюсь кредиткой. Вопросов в процессе использования практически не возникает, настолько подробно рассказал консультант в банке. Также был депозит — Копилка. Выбрала его, потому что больших сумм не водится, а этот с возможностью пополнения, вот и откладывала потихоньку.

Недавно оформила еще одну их услугу — Карта для выплат, как раз для входящих начислений. Условия использования очень понравились: процент за начисление аналогичный, как и для карты Альфа-Банка, зато можно снимать в банкомате любого банка Украины без комиссии.

Наиболее ценю в банке доступность услуг, а также автоматизацию. Пользуюсь интернет-банкингом, мобильным банкингом, также очень удобно пользоваться терминалами самообслуживания.

Banki.ua: Какие советы можете дать людям относительно коммуникации с банками? Стоит ли вообще избегать с ними сотрудничества или все же искать оптимальное качество сервиса?

Анна: Я считаю, что в наше время без услуг банков нельзя обойтись. Как минимум, без зарплатной карты и т. п. В моем случае организация выбрала не самый лучший, по моему мнению, банк в плане качества сервиса. Для своих личных потребностей считаю, что нужно просто определить, что вы ожидаете от банка и какими услугами будете пользоваться. Исходя из этого нужно делать выбор.

Banki.ua: Насколько полезным Вы считаете Народный рейтинг банков на портале banki.ua?

Анна: Ваш рейтинг банков считаю очень полезным, так как можно ознакомиться с отзывами людей, которые уже воспользовались услугой, которой планируете пользоваться вы. Можно сделать выводы, какому банку доверять свои сбережения, какому нет.

Надеюсь, что и мой отзыв не оставит людей равнодушными, хочу чтоб потенциальный клиент Альфа-Банка хорошо подумал, прежде чем нести туда свои деньги, или же, по крайней мере, знал, чего он может ждать. В любом случае, предупрежден — значит вооружен.

Banki.ua: На что потратите выигрыш?

Анна: Я давно мечтаю о своем автомобиле. В моем понимании машина дает в определенной степени свободу и независимость. Эта сумма будет очередным вкладом в мою мечту, за что Вам очень благодарна!

Banki.ua: Спасибо за беседу.

Напомним, что стать победителем в Народном рейтинге может любой, кто оставит отзыв о банке на странице рейтинга. Если Ваш отзыв будет признан лучшим по итогам месяца, Вас будет ожидать выигрыш в одну тысячу гривен.