В этом году количество таких точек вырастет с 420 до 500.
Об этом заявила директор департамента розничного бизнеса Ощадбанка Валерия Малахова на круглом столе «Падение уровня банковского сервиса. Когда наступит улучшение?», организованного «Финансовым клубом».«Это отделения, где есть зоны обслуживания, зоны ожидания, в них работают сотрудники, которые пришли к нам из коммерческих банков. Здесь есть кулеры, кондиционеры, управление электронной очередью – клиентам комфортно находится в таких отделениях. Администраторы зала всегда готовы оказать помощь клиентам. Клиенты приходят к нам из коммерческих банков, где они привыкли к определенному уровню сервиса. Мы должны соответствовать их требованиям», - рассказала Валерия Малахова.
Помимо этого Ощадбанк открывает отделения для клиентов с ограниченными возможностями. Сейчас таких точек 10. «Специально обученные сотрудники могут общаться со слабослышащими клиентами на языке жестов», - привела пример госпожа Малахова.
Также Ощадбанк планирует увеличить количество терминалов самообслуживания. «Сейчас их 2000, до конца года их будет 2200, а в 2017-м – 4000. Этого достаточно, чтобы клиенты проводили транзакции без очередей. Наша задача – убрать очереди, а не клиентов из отделений», - сказала Валерия Малахова. Для уменьшения очередей Ощадбанк начал обучать пенсионеров пользоваться дистанционными каналами обслуживания.
