Банки соревнуются по уровню сервиса

Не желая развязывать ценовые войны, банки соревнуются уровнем сервиса. Финансисты надеются, что их услужливость заставит клиентов быть более расточительными и преданными банку. Личный менеджер каждому посетителю. Окошечки и стойки - тоже исчезают как предмет не соответствующий открытости банковского клерка
К клиенту теперь прикреплен банковский сотрудник, который сам побегает по отделению", - обещает пресс-секретарь SEB Bank Виктория Гладкая. Ее банк на днях сообщил, что теперь к каждому клиенту будет приставлен клерк, в обязанности которого будет оказание посетителям помощь во всем - обмене денег, отправке перевода и, даже, получении кредита. SEB Bank обещает, что в ближайшем будущем научит так работать не только сотрудников киевского филиала, но всех своих клерков. Сейчас к запуску таких суперменеджеров готовится еще и НРБ Банк.

До сих пор индивидуальный менеджер приставлялся только в крупных банках и только к самым богатым клиентам. Работать так со всеми посетителями в том же Укрсобцанке и Райффайзен Банке Аваль не имеет смысла - клиентов и без того много. А вот "средние" банки и "малыши" задумались о сервисе недавно. Вначале в офисах UniCredit Bank, а затем и ТАС-Комерцбанка появились миловидные девушки на входе, которых назвали "гритерами" - от английского greeter, т. е. встречающий. Теперь персональные менеджеры.

Новый сервис поможет небольшим НРБ Банк и SEB Bank повысить продажи кредитов. Вежливость - это не только способ привлечь и удержать клиентов, но и отличный способ навязать клиенту новые долги. "Дополнительно мы собираемся продвигать параллельные продажи. наш специалист будет предлагать воспользоваться еще и другими продуктами банка", - рассказывает о планах банка председатель правления НРБ Банка Владислав Кравец.

В будущем банкиры планируют отказаться от стоек с окошками, через которые клиент передает деньги и общается с кассиром. Банкиры переживают, что такой способ общения вызывает у клиентов психологический дискомфорт. "Мы отходим от окошек, их не должно быть. Особенно зеркальные, тонированные - это вообще дикость", - уверен Кравец.