Від купівлі облігацій онлайн до відеочату з клієнтами.
Під час круглого столу «Як війна вплинула на процеси диджиталізації в банках», організованого «Фінансовим клубом», банкіри розповіли про вже впроваджені та заплановані диджитальні зміни.
«Ми зробили сервісний відеочат. Тобто ви не тільки можете по телефону щось з’ясувати чи у чаті писати, але й можете натиснути кнопку «відеодзвінок» і приєднатися до співробітника банку, який зможе допомогти у більш складних питаннях, наприклад розблокувати картку, якщо вона була заблокована з якоїсь причини за кордоном. Або, наприклад, пройти повну ідентифікацію, яку можна було зробити тільки в колцентрі, відповівши на дуже багато питань. Сервісний відеочат – це крок банку, який ми зробили, щоб обслуговування було більш комфортним для клієнтів, які в ці часи не можуть прийти до відділення швидко чи взагалі не можуть до нього прийти», – розповіла виконавча директорка, керівниця блоку «Роздрібний бізнес та маркетинг» Альфа-Банку Ольга Філіпенко.
Інша новація від Альфа-Банку – продаж військових облігацій в застосунку Sense, який банк запровадив першим. «Зараз вже 1,7 млрд грн клієнти інвестували у військові облігації», – зазначила вона.
І анонсувала нові зміни. «В серпні ми плануємо відновити кредитування наших клієнтів: в застосунку з’являться ліміти і кредитних карток, і для стандартних кредитів. І ми запустимо декілька програм з реструктуризації – погашення боргу на більш вигідних умовах», – пообіцяла Ольга Філіпенко.
«Ми досить глибоко модернізуємо систему платежів. Поліпшуємо зручність використання», – каже директор департаменту ІТ ПУМБ Андрій Бегунов. Крім того, банк додав в мобільному застосунку мапу відділень, банкоматів та ПТКС, зокрема партнерських. «Це нова фіча, яка з’явилася після початку бойових дій», – розповів він.
«Ми хочемо проведення реструктуризацій в онлайні для фізичних осіб, щоб через натискання двох кнопок можна було оформити заявку і провести реструктуризацію. Це нагальна потреба наших клієнтів, які перебувають в різних точках світу», – каже директорка департаменту підтримки та координації роботи мережі Правекс Банку Людмила Кіндер.
Заступник голови правління Банку Альянс Сергій Бочаров каже, що банк зараз працює над великим проєктом «універсального клієнт-банку для всіх сегментів».
Але впроваджувалися і швидкі зміни. «Довелося терміново впроваджувати можливість через чат, месенджери проводити ідентифікацію та верифікацію клієнтів, оскільки ми стикнулися із ситуацією, що в клієнтів на окупованих територіях забирали номера телефонів, і колцентр не був панацеєю. І ми перейшли на можливість верифікації клієнтів через месенджер», – сказав Сергій Бочаров. Наступний крок – впровадження віддаленої ідентифікації юросіб, оскільки ідентичні продукти по фізособам та підприємцям вже є на ринку.
«Ми ще дивимося в бік криптовалюти і давно готуємося. Можливо, НБУ дозволить цим займатися. Я думаю, що частина банків також вивчає цю можливість і готується до розробки», – розраховує банкір.
